株式会社リソイス（以下、リソイス）は、お客様に安心して高品質なサービスをご利用いただける環境を提供するため、
次のクレド（信条）を大切にし、企業活動の根幹としております。
「かけがえのない地球資源に感謝し、価値の創造につながるスパイスを常に考え、お客様にお届けし続ける。
チームを重んじ、達成感と感動を創造する集団形成を目指す。」
しかしながら、お客様からの社会通念を逸脱した要求や不適切な言動により、従業員の尊厳や安全が損なわれる事案が発生することがあります。
リソイスは、健全なサービス提供体制を維持し、従業員が安心して業務に従事できる環境を守るため、カスタマーハラスメント対応基本方針を以下のとおり定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
リソイスでは、カスタマーハラスメントを以下の通り定義します。
「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」
以下は具体的な例示であり、これらに限定されるものではありません。
（1）身体的・精神的な攻撃
- 物を投げる、机を叩くなどの威嚇行為
- 大声で怒鳴る、恫喝する
- 「無能」「辞めてしまえ」など人格を否定する発言
- 名誉を毀損する発言や侮辱的な言動
- SNS等で従業員の氏名を晒し、誹謗中傷する投稿
（2）過度な要求・不当な拘束
- 長時間にわたり電話・来訪で拘束し続ける
- 同じ要求を何度も繰り返し、業務に支障をきたすレベルで執拗に迫る
- 契約内容や法令を逸脱したサービス提供を強要する
- 緊急性のない内容で深夜・休日に連絡を強要する
- 社会通念上不相当な金銭補償・商品交換・土下座などの謝罪方法を要求する
（3）SNS・インターネット上での不当な行為
- 事実と異なる情報を意図的に拡散する
- 許可なく従業員の写真・音声・動画を投稿する
- 誹謗中傷を目的としたレビュー投稿や風評拡散
（4）差別的・不適切な言動
- 性別・年齢・国籍・外見などに基づく差別的発言や不適切なコメント
- 従業員個人へのつきまとい、私的連絡先の要求、ストーカー的行為
（5）プライバシー侵害・セクシャルハラスメント
- 不必要な個人情報（住所・家族構成など）の詮索
- 性的な発言、身体接触を伴う不適切行為
- 従業員の私生活に踏み込む質問や要求
2. カスタマーハラスメントへの対応方針
リソイスは、カスタマーハラスメントに対して以下の方針に基づき対応します。
- 従業員の安全と尊厳を最優先とし、状況に応じて以降のお客様対応をお断りさせていただくことがあります。
- 悪質な行為が確認された場合には、記録を行い、必要に応じて警察・弁護士などのしかるべき機関と連携し、適切な措置を検討・実施します。
- 法的判断が必要な場合、リソイスのグループ会社である NPGホールディングス株式会社 が顧問契約を締結している以下の法律事務所と連携します。
- 松尾が丘法律事務所 佐藤 恵太 弁護士
- 社内での情報共有や教育を通じ、再発防止と適切な対応体制の整備に努めます。
3. お客様へのお願い
リソイスは今後もより良いサービスの提供と健全な企業活動に努めてまいります。
そのためには、従業員が安心して業務に取り組める環境の維持が不可欠です。
お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。